CONDICIONES DE VIAJES Y CARGA

Antes de viajar debes tener presente:

  • El pasaje es válido solo para la fecha y hora indicada en el Boleto.
  • Los Cambios y devoluciones solo serán aceptados hasta 4 horas antes de la salida y el valor devuelto será hasta el 85% del valor indicado en el pasaje. Artículo 67 del decreto supremo N° 212/1992.
  • Los tiempos de viaje son estimativos y PARAVIAS no se hace responsable por retrasos debido a condiciones de tráfico, climáticas u otras que pudiesen afectar los itinerarios de viaje.
  • No está permitido el transporte de animales y/o mascotas al interior del bus o portamaletas, solo podrán viajar perros lazarillos o de asistencia provistos de bozal Art 91 Ley 18.290 MTT.
  • Si tienes un boleto comprado por Internet, recuerda que debes pasar a una de nuestras oficinas a retirar tu boleto, no es necesario llevar impreso el comprobante de compra, solo debes tener el numero de reserva y documento de identificación.

Condiciones para el transporte de equipaje.

Un equipaje se considera bajo la custodia, cuidado y responsabilidad de PARAVIAS desde el momento en que es etiquetado y subido al maletero del bus hasta la entrega de éste en destino en las mismas condiciones en que fue recibido.


Tipos de Equipaje:

  • Equipaje: Se entenderá como equipaje los artículos de uso personal de un pasajero, tales como vestuario, calzado, artículos de tocador, etc. que no exceda los 30 kilos ni los 180 decímetros cúbicos por pasajero. Todo elemento distinto, se evaluará su embarque (artículos deportivos, electrónicos, etc.). Se considera como equipaje el peso y volumen total permitido por pasajero Independientemente del número de bultos.
  • Equipaje de Mano: Se entenderá como el equipaje que va con el pasajero en cabina bajo su custodia y responsabilidad.
  • Peso y dimensión permitida: Se considera para equipaje de mano 01 pieza de no más de 10 kilos y que no exceda los 100 cms (45+35+20 cms).
  • Equipaje de mano adicional: Artículos como chaqueta, cámara fotográfica pequeña, Laptop, pueden ser transportados adicionalmente a lo antes indicado, no pueden quedar bloqueando los pies o bloqueando el libre tránsito por los pasillos.
  • Equipaje Especial: Se entenderá por equipaje especial todos los artículos que lleva un pasajero pero que no se considera efectos personales, afecto a un cobro predefinido.
  • Artículos deportivos: deben cumplir con el correcto embalaje para su transporte. Entre los artículos deportivos aceptados se encuentran:
    • Bicicletas: éstas deben venir desarmadas y embaladas.
    • Tablas de Surf, Sky y similares deben venir correctamente embalados.
  • Instrumentos musicales y electrónicos: Los instrumentos musicales y elementos electrónicos tales como parlantes y otros, deben venir correctamente embalados.
  • Fardos de ropa y Flores: Los fardos de ropa y las flores debidamente embaladas.
  • Otros equipajes: Se evaluará su transporte y cobro al momento del embarque. Importante: el pago por equipaje especial, sólo es por el transporte y en ningún caso constituye un seguro o cuidados especiales de dicho equipaje. Si desea un seguro o un trato diferenciado, debe despacharlo por cargar.

Reclamos sobre el equipaje::

  • Pasos a seguir en la recepción de reclamos de equipaje: El pasajero que presente un reclamo por falta, daño o merma de un equipaje, siempre debe presentar los ticket y documentos que acrediten que viajó. Para ello, debe presentar el pasaje, el ticket de equipaje y adjuntar el formulario de reclamos con una descripción detallada del equipaje.
  • Documentos: para tramitar un reclamo de equipaje el pasajero debe adjuntar la siguiente documentación:
    a) Pasaje
    b) Ticket de equipaje
    c) Formulario de reclamo con información detallada.
  • Tiempos de Presentación de Reclamos: Durante las primeras 24 horas desde la llegada a su destino.
  • Plazos de respuestas: Luego de recibido el por parte de la empresa tendrá 15 días hábiles para tomar contacto con el pasajero para informar que se está en conocimiento de su reclamo y el proceso que seguirá.
  • Exceso de equipaje: En los servicios rurales e interurbanos cada pasajero tendrá derecho de llevar libre de pago hasta 30 kilos. Sobre esto se considerará como exceso de equipaje y estarán afectos a un cobro y sujetos a disponibilidad y correcto embalaje.

Ticket de Responsabilidad limitada: El asistente o conductor debe hacer un chequeo visual rápido con el fin de detectar cualquier daño que pueda presentar. Si detecta algún problema debe informar al Pasajero de lo que se ha detectado. Indicarle al pasajero que para embarcar su equipaje debe firmar el ticket de responsabilidad limitada, liberando de responsabilidad a PARAVIAS.


Equipajes especiales: cualquier equipaje especial debe ser siempre etiquetado con ticket de responsabilidad limitada.


Declaración de equipaje con especies valoradas: Si el pasajero transporta equipaje y su valor es igual o superior a 5 UTM, deberá hacer una declaración de equipaje en la oficina de embarque. PARAVIAS se encuentra facultado para solicitar si es necesaria la documentación que acredite su valor.